Bay thuỷ phi cơ Hạ Long là tuyệt đối an toàn bởi máy bay đạt những yêu cầu khắt khe nhất về an toàn của FAA (Federal Aeronautics Associations: Cục hàng không liên bang), ICAO (International Civil Aviation Organization: Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế) và CAAV (Civil Aviation Authority Vietnam: Cục hàng không Việt Nam).

Mỗi chuyến bay gồm 1 cơ trưởng và 1 cơ phó, họ được đào tạo chuyên nghiệp tại Sydney, Úc. Đây là những cá nhân xuất sắc nhất trong lĩnh vực bay thủy phi cơ, đạt các chứng chỉ uy tín và có ít nhất 6000 giờ bay. 

Bãi đỗ thuỷ phi cơ nằm ở bến cảng Tuần Châu. Nơi đón tiếp khách tham gia chuyến bạy tại biệt thự T7, Khu đô thị cảng tàu Tuần Châu, Thành Phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam

Trước tiên hành khách phải đặt vé thuỷ phi cơ và có xác nhận. Hành khách cần có mặt tại quầy lễ tân trước 30 phút để làm thủ tục. Người lớn lưu ý cần mang theo chứng minh thư/thẻ CCCD/hộ chiếu. Trẻ em cần có giấy khai sinh.

Chuyến bay ngắm cảnh Vịnh Hạ Long có thể bị hoãn hoặc huỷ vì lý do thời tiết. Trong trường hợp quý khách không thể đổi ngày bay, hãng hàng không sẽ hoàn lại 100% tiền.

Thuỷ phi cơ Hạ Long cho phép trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ trải nghiệm chuyến bay ngắm cảnh với điều kiện có người lớn đi kèm. Giá vé sẽ được tính cho trẻ sơ sinh là 10% giá người lớn, và cho trẻ nhỏ từ 2 đến 12 tuổi là 75% giá người lớn.